Cómo usar el storytelling para posicionar la marca de tu pódcast o emprendimiento

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Las historias conectan a nuestro público objetivo con nuestra marca. Esa conexión de puntos, a través de una narración, es la que hace una gran diferencia.

Pero para lograrlo, necesitamos contar las historias de una manera impactante. ¿Qué es el storytelling de marketing? ¿Cuáles son los tipos de historias que mejor funcionan? ¿Cómo los podemos usar para fortalecer y ganar confianza para nuestra marca y pódcast?

Vamos a ayudarte a entender este tema con Yajaira Chung, periodista costarricense y experta en “storytelling para marketing” del blog y la compañía “Historiería”.

La importancia de contar historias

Hemos escuchado y contado historias desde que éramos niños. Sin embargo, a medida que crecemos —particularmente en los negocios—, a veces perdemos la capacidad de “contar historias” para conectarnos con las personas. La gente no nos entiende porque estamos enfocados en probar algo en lugar de comunicarnos. No nos conectamos para que entiendan lo que estamos diciendo.

Está científicamente probado, que escuchar una historia captura la atención de una persona y estimula la actividad cerebral. Cuando leemos o escuchamos una “buena historia” nuestras neuronas comienzan a dispararse y el cerebro se agudiza. Inmediatamente, prestamos más atención, algo que lamentablemente cada día es más difícil de conseguir.

Yajaira Chung, cree que la razón por la que el storytelling está creciendo es por el exceso de mensajes que estamos recibiendo.

”Siento que lo que ha hecho que el storytelling ahora tenga tanto protagonismo es el exceso de información al que estamos expuestos. Las redes sociales, la internet, los blogs, los podcasts. Hay demasiada información que tiende a caer a veces en lo mismo. Si una empresa salió con una campaña y la competencia la ve, sale con una campaña similar. Si esta empresa monta un blog y está haciendo guías descargables y otra empresa lo ve, comienza a hacer lo mismo. Estamos en un mar de “información similar”. Igual cuesta mucho diferenciar una cosa de otra. ¿Qué hace que el storytelling marque la diferencia? Que a la hora de contar historias, no hay una que sea igual a otra. Cuando se crean las historias con las bases del “storytelling”, son distintas. Dos emprendedores que han renunciado a su trabajo y levantado un negocio es porque sus historias van a ser diferentes porque no tomaron decisiones de la misma manera y respondieron emocionalmente diferente. Eso es lo que hace que el “storytelling” ahora tenga tanto valor. Hace que me diferencie de la competencia. Lo otro es que es difícil hacerlo. Sobre todo es difícil no “tirar la toalla”. Muchas empresas comienzan y lo dejan muy rápido. Pero las que siguen logran ver resultados y esos resultados son los que al final generan ruido y logran que en este momento el “storytelling” sea una de las tendencias más fuertes”.

El efecto espejo

Una historia puede tomar una experiencia personal y tocar a alguien que te escucha. Las historias son maravillosas porque nos conectan con lo que escuchamos y con la persona que lo cuenta. Cuando escuchamos una historia que tiene algunas experiencias que hemos vivido, nos sentimos unidos al que la narra.

Son esos hilos de la experiencia compartida, los que nos conectan y por eso nos gusta tanto escuchar historias.

Todos buscamos en la vida algún sentido de pertenencia. La forma en que lo hacemos es por esos puntos de contacto de nuestra experiencia. Esas historias que podrían no ser exactamente nuestra situación, nos ayudan a relacionarnos con algo que alguien ha hecho. En ese momento sentimos esas emociones y experiencias que posiblemente alguna vez hemos tenido.

Cuando te encuentras en la historia de otra persona, hay un sentido de pertenencia. Hay una sensación de, «No estoy solo’’. Eso acelera tu capacidad para relacionarte con los demás.

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Y si es tan sencillo ¿Por qué es tan difícil para los emprendedores y las marcas usar el “storytelling” en el marketing?

Yajaira piensa que en el marketing de contenidos el problema radica en que estamos tan concentrados en nosotros que olvidamos al público objetivo.

“Lo más complicado es que con el storytelling lo más importante es lo que nuestro público meta quiere saber, no lo que nosotros como empresa, o como marca queremos decir. Lo que nosotros queremos decir como empresa, como marca, queda en un segundo plano. Queda después de que contamos la historia que al público meta le interesa escuchar, leer o saber. Eso es lo más complicado para una empresa porque están muy acostumbrados a que en marketing “yo les digo qué hago y quién soy primero, para que luego me compren. Con el “storytelling” no vamos a hacer eso. Vamos a contar historias que al público meta le interesa saber y después le vamos a mostrar quiénes somos y le mostraremos la opción para que nos compren. El “storytelling” no es un anuncio, no es publicidad, no es decir que tengo un descuento y ponerlo con un testimonio. El storytelling es “contar historias” que nuestro público meta quiera leer o quieran escuchar o ver y conectarlo con nuestros objetivos empresariales”.

Contar historias de impacto parece fácil, pero toma tiempo.

“Necesitamos tiempo para generar confianza con el marketing de contenidos, para encontrar los intereses del público meta y poder crear historias que realmente tengan impacto. Los empresarios usualmente quieren resultados el próximo día o a la semana siguiente. No es que no se pueda, a veces sí se logra, pero si hay bastante información y claridad de quién es el público meta y qué lo mueve emocionalmente. En el “storytelling” vamos a trabajar con las emociones y a enfocarnos con lo que a la persona lo hace feliz y lo que le molesta y lo hace enojar. Si hay claridad sobre eso, se pueden comenzar a construir historias y ver resultados rápidos. Pero, si no hay claridad en esa parte, se tiene que comenzar a trabajar para conocer cuáles son los públicos meta y también trabajar la historia de la marca o la empresa en sí. No puedo comenzar a “contar historias” si no tengo claro ni siquiera cuál es la mía. Tengo que partir por tener yo una historia, un propósito, porqué estoy haciendo esto, para luego poder salir al exterior a contar las historias de los demás”.

En su empresa “Historiería”, Yajaira brinda servicios a empresas y emprendedores para la generación de estrategia de contenidos mediante el “storytelling”. Pero ella también tiene una historia que contar:

“Soy periodista, esa es mi primera formación y mis inicios fueron en la radio en un noticiero. Como periodista estaba muy enfocada en contar las historias de lo que le sucede a la gente, los sucesos y la política para presentarlas en el noticiero. Después de eso me moví a trabajar, como periodista, en una empresa de revistas y eventos. Allí comencé a ayudarles a los vendedores a hacer las redacciones de sus textos de ventas. Como periodista lo que más sabía era “contar historias” y empezamos a formatear sus discursos de venta y sus acercamientos con el cliente asociándolos con las experiencias que tenía el vendedor. Así, poco a poco, fui escalando dentro de la empresa hasta que vieron que tenía más valor en la parte de mercadeo y ventas que propiamente redactando periodísticamente en la parte de revistas. Entonces me moví al marketing. Desde el inicio me ha gustado mucho agregar valor por medio del contenido. Siempre he considerado que una de las bases y las claves fundamentales de una estrategia de marketing es tener contenido relevante para el público meta al cual uno se va a dirigir. Así fue como dentro de cada estrategia de marketing que tenía que hacer, implementaba la parte de contenidos. Hasta que un día, mientras realizaba un proyecto muy sensible (un proyecto de empleos) empezamos a notar cierta resistencia a las típicas estrategias de mercadeo que hacíamos que era publicidad en redes sociales, en la radio y medios tradicionales. Comenzamos a ver que el público meta empezaba a sentirte más alejado y no se conectaban con la campaña. Después de probar y gastar presupuesto dije “bueno a mí lo único que me queda es abrir un blog y contarle a la gente porqué estamos haciendo esto desde mi posición como organizadora. Y contar entonces cuando iba a una feria de empleo, cómo me sentía y por qué podía entender también cómo se sentían ellos. Después de contar toda la historia y cuál era mi rol y mi trabajo, dejé un botón que decía regístrese para ir a la feria. Nosotros estábamos teniendo muy pocos registros y cuando salió esa historia, ese día en las primeras horas, se registraron 600 personas. Pasamos de cero a 600. Esa fue como mi primera luz. Allí descubrí cómo “contar historias conecta con la gente” cómo se logra una gran empatía y desde ese momento dije voy a comenzar a “contar historias” en cada uno de mis proyectos para lograr los objetivos. Porque muy rápido pude ver los resultados medibles que cumplían objetivos comerciales y de mercadeo. A partir de ahí comencé a estudiar, a leer libros, a tomar cursos. Todo lo que había en la internet lo consumí. En ese momento, había muy poco contenido en español. Creo que aún sigue habiendo muy poco. Casi todo está en inglés. Así fue como fui puliendo y conociendo herramientas y tomándole sentido. Examinaba todo lo que había disponible en “storytelling” para el cine, el periodismo y trataba de ver de qué manera podía adaptar algo de eso a la parte de mercadeo empresarial”.

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La necesidad del cambio

No todos los emprendedores y empresas han adoptado el “storytelling” como estrategia de marketing de contenidos.

“Creo que tiene mucho que ver con el propósito de cada empresa. Hay empresas que tienen un propósito muy fuerte y son muy visionarios y saben que ya han probado todo tipo de estrategias de marketing. Dicen “ya probé todo y como probé todo voy a apostar al ‘storytelling’ porque necesito ver qué otra cosa nueva puedo hacer”.

Existen algunas empresas experimentadas, visionarias, que quieren probar cosas distintas y luego hay otro grupo que tal vez estén un poco inseguras. Siempre les muestro los resultados que he obtenido. Cuando comencé con este proyecto, me dije, si voy a vender consultoría de servicios de “storytelling” para mercadeo tengo que tener la capacidad de generar historias personales. Mi carta de ventas es mostrarles los resultados que he generado como emprendedora con un blog que monté sola. Todo el contenido es en texto, en una época en la que la gente dice “nadie lee”, “solamente ven videos” o “escuchan podcasts”. Y es cierto, pero si logramos presentar una buena historia, la gente la lee. Eso ha sido algo que me ha servido bastante y me ha ayudado a trabajar con varias empresas. Ya tengo algunos testimonios que puedo compartir y que ayudan a que una empresa quiera unirse (con mi ayuda) a esto del “storytelling”. Eso sí, yo siempre digo que el “storytelling” es para empresas valientes, para aquellos que quieren salir a contar historias. Van a hacer algo diferente que los pondrá incómodos, porque van a tener que empezar a investigar cuál es su historia, qué historias pueden agregar valor y usualmente las que agregan valor al público meta no son las que la empresa está acostumbrada a contar. Entonces, es para valientes. Es para empresas que realmente quieren hacer algo diferente. Pero van a tener su recompensa, porque si realmente lo hacen y lo aplican bien, van a ver resultados de mucho impacto y muy duraderos”.

Ejemplos de storytelling en español 

Algunos emprendedores como la fundadora del blog “Mujer Holística” han tomado el storytelling como estrategia de marketing de contenidos.

“Me parece que es un muy buen ejemplo de un “storytelling” bien implementado. Está muy amarrado con su fundadora que se llama María José Flaqué. Ella utiliza el “storytelling” en sus publicaciones en Instagram, en su contenido en audio, en sus videos y lo conecta siempre con su empresa que se llama “Mujer holística”. Por medio de esa conexión, vende cursos y certificaciones. Me parece que es un muy buen ejemplo, si alguien quiere ver una estrategia de contenido y “storytelling” de un fundador amarrado a su empresa. Es muy limpio, muy bien ejecutado, casi todo lo que ellos publican en contenido son historias de la fundadora y cómo utiliza los productos que vende en su empresa. Realmente, cuesta encontrar ejemplos en español bien ejecutados en temas de estrategia que involucren audio, video y texto.

Lo más importante para alguien que quiera comenzar a usar el “storytelling “ como parte de su estrategia es pensar en que “contar historias” lo va a exponer de una forma distinta. Va a hacer que se diferencie y a raíz de eso no es que voy a monetizar, porque la historia me va a poner en el escenario. La gente va a poder ver qué es lo que hago, en qué soy bueno y en qué agrego valor. A raíz de eso puedo entonces vender mis cursos, ganar clientes para consultoría y vender mis productos. Por ejemplo, si trabajo en una organización sin fines de lucro, puedo lograr recaudar los fondos, las reuniones y las conexiones que necesito. Siento que en español está poco explotado el “storytelling” para marketing. Todavía no hay mucha gente implementándolo de manera consistente. Tal vez lo que más se hace es crear un video para arrancar y luego nos olvidamos del “storytelling”. Pero si se es consistente se logra. Hay una bloggera que se llama Josephine que tiene un blog que se llama Josephine.Life que me parece que aplica muy bien el “storytelling”. Ella cuenta cómo ha logrado monetizar y generar un salario extra basado en sus historias siendo mamá. Está en español. En todo su contenido usa el “storytelling” y usa sus propias experiencias como mamá que trabaja para conectarse con la audiencia y monetizar. Ella vende diferentes productos, cursos y hojas de trabajo. Invito a los empresarios y emprendedores, que se animen a explorar el “storytelling“ e incorporarlo como parte de su estrategia, porque tiene muchísimo impacto. Cuando inicié con el blog “Historiería” no era conocida y no tenía clientes. Lo primero que hice fue pensar en cómo iba a montar mi estrategia de “storytelling” para generar mis clientes. Es increíble como la gente se conecta con las historias. Lo primero que hice fue contar lo que estaba haciendo ahora, porque había renunciado al trabajo, pero nunca dije “estoy ofreciendo una consultoría contrátenme”. Me conecté y dije esta es mi historia, dejé de hacer esto y ahora voy a dedicarme a esta tarea. Mucha gente se conectó, respondió y se interesó en saber más. Ahí es donde viene la parte estratégica de cómo nosotros los conectamos con información, los movemos y los convertimos hacía la acción que queremos, que puede ser una suscripción, una venta o dejar los datos en un formulario”.

Los retos del “storytelling” en el podcasting

Capturar la atención es el principal reto que tenemos al comunicar. Pero hay muchas marcas, emprendedores y podcasters que no lo entienden. Quieren resultados inmediatos o buscan hacer del contenido lo que siempre han hecho con un anuncio.

¿Cuáles son los tipos de historias que mejor funcionan? ¿Cómo las podemos usar para fortalecer nuestra marca o como forma de presentar nuestros contenidos?

El Storytelling de marcas es «usar una narrativa para conectar a tu empresa con los clientes, o los que te siguen. Una historia donde ellos ven y se identifican con lo que representas y los valores que les compartes». Para hacerlo bien necesitamos conocer los componentes de una historia.

“Los componentes de una historia es que siempre tenemos que tener un protagonista y ese protagonista tiene que pasar por un viaje de retos y experiencias. Tiene que llegar un momento en el que tenga uno o varios conflictos o un momento de vulnerabilidad para luego tener una moraleja o aprendizaje. Cada historia que contamos tiene que tener esa estructura. Esto es una de las cosas que a las empresas les da más miedo. La vida no es perfecta y cuando empezamos a hacer historias perfectas, lo que tenemos son anuncios y eso la gente lo percibe como muy distinto. En el storytelling lo que queremos hacer es un efecto espejo. Esto significa que yo veo, escucho o leo la historia y me siento reflejado. Me veo ahí… pero yo no me voy a ver reflejado en un anuncio perfecto o en una historia perfecta. Me voy a ver reflejada en una historia que tenga los mismos momentos por los que he pasado. Los emprendedores tienen mucho potencial de usar el storytelling porque cuando se emprende no hay una imagen todavía tan fuerte que se pueda dañar por una historia que no está bien contada. Algo así podría suceder con una empresa que ya tiene su trayectoria y ese es su mayor miedo. Un emprendedor que lo despidieron y decide montar una empresa puede tomar su historia de despido y decir ‘bueno me despidieron y a raíz de esto estuve buscando trabajo y por mucho tiempo no encontré nada. Me di cuenta que el periodismo es una carrera que está muy saturada y que hay pocas oportunidades’. Esa es la parte de conflicto. Hay mucha gente que al conocer esta historia podría decir yo estoy pasando por la misma situación (puede ser en otra profesión) y a raíz de eso me puse a explorar y descubrí que soy bueno en esto y monté esta empresa. Y ahora estoy en mi proceso de lograr consolidar mi negocio. Esas historias en donde se es transparente y auténtico, generan muchísimo “efecto espejo” y la gente se interesa y dice esta persona es honesta, es transparente. ¿A qué es lo que se dedica? ¿Qué es lo que está ofreciendo? ¿Qué hacía antes? Lo que hace es que se despierta el interés por saber más, del otro lado (del público meta). Hay muchos estudios científicos que comprueban que el cerebro del ser humano está hecho para procesar historias. Nosotros estamos hechos para procesar contenido en formato de historias. Por eso, cuando somos pequeños y nos leen cuentos y vemos muchísimas películas. Los niños siempre recuerdan los diálogos y eso no sucede solamente con los niños. Cuando uno es adulto todo lo que está presentado en formato de historia es muchísimo más fácil de comprender y de absorber. Ayuda muchísimo incorporar elementos de la vida diaria a tus historias. Hay una frase de Seth Godin que a mí me gusta mucho que dice algo así como que “las historias no están en lo extraordinario, sino que las mejores historias están en el día a día y en lo cotidiano”. Realmente yo creo que es muy interesante para una empresa o un emprendedor, explorar el crear historias de sus problemas del día a día. Por ejemplo, si están registrando la empresa y se encuentran con obstáculos, o si hay una persona de una empresa de panadería, repostería o cocina y está desarrollando una receta y tuvo que hacer 100 intentos para que ese platillo quedara así; sería muy bonito conocer la historia de cómo ese platillo salió y todos los intentos fallidos y las veces que tuvieron que replantear la combinación de ingredientes. Alguien que lee o sigue el esfuerzo creándose ese platillo que no sabía que era tan complejo, le resultará interesante al conocer la disciplina para mantenerse tratando y esa es la idea de incorporar la parte vulnerable o el conflicto en una historia. A fin de cuentas eso es lo que va a generar credibilidad y empatía en la persona que consume la historia”.

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La importancia de contar historias de fracasos

Las historias de fracasar y levantarse son una de las más usadas en el storytelling. ¿Qúé debemos considerar al seleccionar una historia de este tipo?

“Siempre que hablamos de fracasos o situaciones vulnerables tenemos que cerrar con una moraleja…un aprendizaje y cómo salimos de ellas. Enfatizando que eso es historia pasada, nosotros tuvimos esta situación, pero logramos salir y aprendimos esto y a raíz de esta situación ahora podemos hacer esto mejor. Siempre tiene que cerrar con un aprendizaje para que no generemos esa imagen de fracaso de que no estamos preparados o que nos tomen lástima, porque ese no es el objetivo. Es muy importante cuando estamos haciendo estrategia con storytelling en mercadeo pensar cuáles son las emociones que yo quiero despertar en la persona que va a consumir esta historia y cuáles son las emociones que no quiero que sienta. Si estoy haciendo mi historia de emprendedor y no quiero que me tengan lástima y no quiero generar desconfianza, qué elementos puedo meter a esta historia para borrar esa sensación de desconfianza”.

La importancia de concluir con un aprendizaje.

Los psicólogos dicen que el término miedo al fracaso es un poco erroneo porque no es el fracaso lo que controla el comportamiento de las personas, sino más bien el fracaso porque tenemos miedo a la vergüenza. Muchas personas se sienten temerosas cuando se abren a contar su historia de fracaso. ¿Debemos tener miedo a contar las historias de nuestras caídas?

“No, yo creo que más bien la historia tenga un objetivo y esté mejor contada en términos de objetivos de mercadeo. Creo que la mayor resistencia al storytelling llegar a un punto en el que mejor no voy a hablar de esto porque no sé cómo me puede percibir el público meta. Mejor voy a contar solo lo bueno, mejor voy a contar lo exitoso que soy, lo bueno que es este producto y es entonces ahí donde comenzamos a desviar el mensaje del Storytelling y convertirlo en un anuncio. Uno puede empezar a aplicar el storytellling usando ciertas estructuras o tipos de historias. Hay siete tipos de historias que ya identifican en el libro“The Seven Basic Plots: Porque contamos historias” (contiene un análisis de las historias y su significado psicológico. Christopher Booker trabajó en este libro durante treinta y cuatro años).

Lo que resume este libro son los siete tipos de historias o guiones que en el cine siempre tienen éxito. Siete tipos de historias que ya sabemos que la gente va a percibir bien. Uno de los tipos de historias son las historias de fracasos, de drama y tragedia. Son historias donde el protagonista pasa por episodios de drama y tragedia, pero logra salir de ellos. Son historias con mucho impacto. Por eso las historias de personas que logran salir de una enfermedad difícil o compleja tienen este tipo de drama y tragedia. Por ejemplo, las historias de cierre de negocios y fracasos y perdí toda la inversión, pero después de esto comencé esta otra empresa que también funciona muy bien. Son tipos de historias donde se toca el fracaso. Aquí en Costa Rica por ejemplo, hay una chef muy reconocida que tenía varias cafeterías grandes y tuvo que cerrar una, la primera. Ella hizo un excelente uso de storytelling con su historia. Decidió contar que iba cerrar la cafetería, porqué la iba a cerrar, y cómo ese era un momento de mucha tristeza en el equipo. Pero ella lo veía como una oportunidad para así mostrar puntos de venta. La historia publicada en Facebook tuvo muchísima aceptación. La gente le decía dame una dirección de tus otros puntos para entonces ir a comer y tomar café allá. Más bien lo que generó, no sé si fue intencional o si lo hizo en un momento de desahogo, pero lo que generó fue desviar la conversación del cierre a ¿dónde puedo ir a consumir? ¿Cuáles son los horarios? Mira no conozco este punto.. no sabía… me queda cerca de mi casa, voy a ir a conocerlo. Entonces, siempre y cuando tomemos en cuenta que podemos sacar algo bueno de un fracaso, puede funcionar. La mejor manera para decidir si hablar o no de un fracaso es identificar que hubo un aprendizaje. Si a raíz de esa situación de fracaso/tragedia hubo algo bueno entonces esa es una historia que merece ser contada. Si a raíz de esa historia trágica de fracaso no hay nada bueno que contar entonces no es una historia que vale la pena incorporar en una estrategia de mercadeo”.

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Otros estilos de historias

“Las otras son “Ganarle al monstruo”.

Historias de empresas tipo Uber y AIRB&B que son empresas cuyo propósito va en contra del sistema y plantean algo muy innovador, muy diferente de hacer las cosas pueden calzar ahí. Por ejemplo, todos los emprendimientos que tienen que ver con sostenibilidad y cuidar el medio ambiente, calzan muy bien en ganarle al monstruo.

De la pobreza a la riqueza

Luego está de la pobreza a la riqueza. Nos encanta saber cómo la gente hizo su plata, cómo ahora es millonario, cómo ahora tiene esto. Es muy materialista (eso me dijeron en una reunión). Es materialista si lo queremos ver desde el punto de vista de que es algo que a la gente le interesa y lo va a consumir, entonces tenemos que pensar estratégicamente. Queremos una historia que se consuma, que la gente la lea y que podamos mostrar al final cuáles son nuestros servicios asociados a eso o, si nos parece muy materialista, pues es mejor no utilizarla. Pero en este caso, la pobreza y la riqueza las podemos ver desde la connotación profesional y emocional. Cómo pasé de una situación de pobreza profesional porque tal vez no tenía la formación necesaria y ahora estoy en una situación de experto. Trabajé este formato historia para un CEO de un grupo de restaurantes de Costa Rica y Panamá. Él decía que siempre la gente le preguntaba ¿Cómo hizo para lograr tener esto? Analizando su historia vimos que empezó como un colaborador en una empresa y fue creciendo y creciendo hasta que compró acciones y se convirtió en el socio mayoritario. Le dije esto es una historia que a la gente le va a interesar muchísimo. La historia, ahora está publicada en su página web y cuando él quiere acercarse a algún socio estratégico, le envía su historia. Ahí está contado como empezó como empleado, y como como ahora es el socio mayoritario. Genera muchísima credibilidad porque la gente lo que percibe ahí en él es esfuerzo y trabajo. Por lo tanto, sienten que es un buen socio, alguien en el que se puede confiar. Todas las historias que tienen que ver con cómo salí de una situación vulnerable y ahora estoy mucho mejor, funcionan muy bien.

Historias de búsqueda y aventura

También están las historias de búsqueda y aventura para todas las marcas. Por ejemplo, la marca North Face u otras marcas que representan una aventura y retan a experimentar, llevar al límite. Todas las historias de aventura y búsqueda porque están en mejora continua. De eso se trata este tipo de historia, de demostrar cómo siempre estamos en mejora continua llevándonos al límite y experimentando.

Historias de transformación personal o profesional

Luego están las historias de transformación personal o profesional o en el caso de una empresa, de transformación empresarial. Estas cuentan como dejé este capítulo de mi vida y ahora hago algo totalmente distinto. Por ejemplo, justo hoy estaba en una capacitación donde analizamos cómo presentar los testimonios y viendo este tipo de historia, había un par de testimonios de un par de médicos que dejaron su carrera y ahora se dedican a la fisicultura, una transformación personal y profesional como otro giro de negocio. En el caso de las empresas que, por ejemplo, cierran línea de productos o deciden ya no dar un servicio, pueden aprovechar eso para contar porqué decidieron cerrar y cómo eso se alinea con una transformación empresarial. Hay una empresa (en inglés) se llama “Back Blaze(https://www.backblaze.com/cloud-backup.html)” que es un servicio de respaldo en línea. El blog de ellos utiliza muchísimo el storytelling. La atracción que le genera a ellos el storytelling en su blog si no me equivoco le genera el 60% de sus clientes que terminan comprando el servicio. Ellos lo que hacen es que cada colaborador está obligado a generar contenidos usando el storytelling. Tienen todo un equipo que los apoya para que ellos puedan escribir en el blog sobre marketing, procesos, programación y sobre respaldo, pero todo contado de la experiencia de alguien que trabaja ahí y como van transformando el negocio de respaldo en línea.

Historias humorísticas

Las historias de comedia también son muy bien recibidas. Todas las historias que me hagan reír y pasar un buen rato van a ser muy bien recibidas. Entonces si tengo alguna experiencia graciosa que vale la pena contar asociada a mi proceso de emprendimiento o empresa como tal tiene mucho potencial. La comedia es de los tipos de historias que la gente más disfruta.

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¿Cómo implementar el “storytelling” en un pódcast?

¿Cómo podemos implementar el “storytelling para marketing” en el audio?

“El audio tiene muchísimo potencial. Creo que es de las cosas que van a explotar en unos años y por varias razones. Primero, por el tema de accesibilidad es decir se elimina una barrera tecnológica. El audio es más fácil de consumir para diferentes públicos meta de diferentes edades. Estoy hablando de niños hasta adultos mayores. Eso lo hace muy interesante para incorporarlo en una estrategia de mercadeo y al igual que nosotros pensamos que el storytelling puede funcionar con una foto igual puede hacerlo con audio. Lo que tenemos que hacer es contar historias que conecten con la gente y pensar que la gente nos va escuchar. Cuando la gente no escucha de qué manera tiene que ser contada esa historia para que genere conexión, puedo incorporar entrevistas con la persona para escuchar la voz. Eso es algo muy rico que no se puede hacer en un blog de texto. Si entrevisto a alguien, si hago una historia, esa persona lo que va a ver son letras, pero con el audio puede escuchar la voz y la voz de esa persona me va transmitir emociones. Voy a poder percibir cómo esa persona se siente, y enfrentó esa historia. Se va a llevar ese efecto espejo con muchísima más facilidad”.

El storytelling en audio comunica emoción. Es más humano. A diferencia de cuando leemos algo, si lo escuchamos nos conectamos mejor. El “storytelling” ha tenido un éxito creciente en el audio porque la voz comunica emoción.

“Si es humano y además de eso es más fácil de consumir, puedo estar consumiendo contenido, escuchando un pódcast y haciendo otras cosas. El audio es mucho más accesible y el tema de la voz me parece que es un recurso muy importante para generar conexión con el público meta para que la gente se conecte y se enganche con lo que queremos contar. Hay muy pocos podcasts de storytelling y marketing en español. Es decir propiamente un fundador de una empresa, un gerente que decida iniciar un pódcast y empezar a dar consejos y contenido de historias, sus propias historias y asociadas a lo que se dedica y lo que vende. En inglés hay muchos como fundadores de empresas, de medios de comunicación, que abren su propio pódcast para contar sus historias del día a día. Cuentan cómo enfrentan sus retos diarios, de trabajo, de jornada profesional emocional y cómo hacen balance de vida familiar y trabajo. También traen invitados quienes aportan en contenido historial de su día día. Se hace muy rico. Una buena referencia aunque está en inglés es “How I build this(https://www.npr.org/podcasts/510313/how-i-built-this)” de NPR con Guy Raz que son historias de empresas que terminan teniendo muchísimo impacto después. Es decir la gente con el pódcast escuchan la historia de la empresa y luego van a buscar sus productos y servicios interesados en lo que hacen y se dedican. Hay muchísimos podcasts de fundadores de empresas que tienen una consultoría de marketing y abren un pódcast donde empiezan a contar las historias de sus clientes, sus experiencias y entonces a raíz de eso se hacen más visibles mostrando valor al mostrarse como expertos. Aportándole algo al público meta le genera mucha atracción a su sitio web y probablemente después traen clientes y prospectos. Siento que esto va a explotar. Vamos empezar a ver muchísimas más marcas y empresas teniendo podcasts en español o teniendo historias en formato de audio y es que el storytelling nació en audio. Creo que por eso está tan pegado en temas de periodismo y temas propiamente de historias, pero si está pegado en audio y en historias y nació en la radio, ¿Por qué no podemos trasladar eso a la parte de mercadeo? ¿Por qué levantamos una barrera? No debe ser así. Al final de cuentas todas son puras historias y puras anécdotas de trabajo con clientes. Podemos trabajarlo de esa manera e incorporarlo así”.
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¿Cuáles son las recomendaciones básicas de Yajaira?

  1. Identificar quién es mi público meta

Es decir a quién quiero dirigir las historias. Con quién quiero hacer ese “efecto espejo”. Tenerlo muy claro. Cuando analizamos ese público meta hacerlo de una forma más humana. No pensar en hombres y mujeres de 25 a 50 años. Sino pensar ¿qué les gusta? ¿qué los motiva? ¿qué los hace enojar? ¿qué intereses tienen? Un acercamiento como persona y como forma más humana. Debemos identificar muy bien a quién le vamos a dirigir las historias para entonces nosotros poder saber qué historias podemos contar.

  1. Definir el arquetipo de la marca

Es decir cuál es mi personalidad como empresa para saber qué tipo de historias voy a contar, cómo las voy a contar y qué lenguaje voy a utilizar. Entonces de los 12 arquetipos que se ven en mercadeo basados en el libro “Los 12 arquetipos de una marca” por Carl Jung, escoger dos. No más de dos y decir bueno si yo soy una marca innovadora y mágica, entonces todo mi contenido va a tener esa línea y todas mis historias van a ir por ahí. Esto es para no empezar a desviarnos y poder tener un estilo único”.

Carl Jung, fue un psicólogo suizo, que explicó mediante la teoría de arquetipos, la similitud entre los personajes creados en las distintas culturas de la historia. Jung definió doce arquetipos del comportamiento humano, que así mismo son hoy la base para la generación de la personalidad de las marcas.

3. Explorar tipos de historias que van con la marca

“Lo siguiente es explorar con estos tipos de historias y técnicas. Lo más fácil, es iniciar con los testimonios de los clientes. Entonces si nosotros ya publicamos testimonios de clientes podemos empezar por ahí y agarrar el testimonio de un cliente en lugar de decirle ‘Cuéntenos lo bien que le fue con nuestros productos y servicios y cómo usted logró solucionar sus problemas/ Ahí estamos imponiéndole un discurso entonces. Más bien cambia la pregunta a ¿cuál es su historia? ¿cómo llegó aquí? ¿Cómo está ahora? Verá entonces si el cliente quedó satisfecho con el producto nos lo va a mencionar y de una forma muy auténtica. Empezar con los testimonios es la parte más sencilla en el caso de una empresa. En el caso de un emprendedor, empezar con su propia historia y responder los ¿por qué?

  1. Responder a los ¿por qué?

Esa sería mi cuarta recomendación. Respondan ¿los por qué de su empresa ¿Por qué iniciaron? ¿Por qué están lanzando ese producto? ¿Por qué están ubicados en esa zona? Todos los por qué son justificaciones que nos llevan a una historia. No respondamos a los ¿qué? los qué son “anuncios”. ¿Qué precio? ¿qué color? ¿qué tienda? Todo eso tiene que ver con el contenido tradicionalmente de publicidad.

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Conclusión

Selecciona al público meta, escoge su arquetipo y define su personalidad, responde a los ¿por qué? y construye su historia.

Primero, tenemos que construir nuestra historia para luego poder ver qué historias podemos contarle a los demás. Entonces trabaja en tu historia con esos ¿por qué?, con el arquetipo y a partir de ahí van a ver qué se hace en el ejercicio. Van a tener muchísimas cosas que se pueden hacer, historias que se pueden contar. Y recuerden que esto es para valientes y en el momento en el que sienta que es muy complicado y es mejor decir lo mismo de siempre, eso ya no es “storytelling” y la idea es hacer algo diferente y diferenciarnos.

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Nota: La transcripción de esta entrevista fue editada para facilitar la comprensión de su contenido. 

 

 

 

Apasionado con el poder de la voz y la intimidad de los podcasts.  Produce diariamente con Aracely Rivera la newsletter “Via Podcast” y su resumen en audio “NotiPod Hoy”. Allí realizan una curaduría de las noticias y tendencias que están inspirando y transformando el podcasting en español. Los podcasts que ha creado han sido premiados cinco veces. Enseña en la Academia de Podcasting. Tiene un MBA en marketing y una amplia experiencia en la radio,  el marketing digital y la formación internacional. Síguelo en las redes sociales: @melvinriverav

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